2021-12-21 15:46  作者：ITHC.CN   

 

一、系统概要

保健中心检后跟踪随访系统用于客户的检后管理，对体检结果、体检复查、阳性结果、就医提醒、证书报告、再次体检等进行短信、电话、邮件方式的跟踪随访。

通过信息告知、信息提醒和信息交流方式，加强与体检用户的沟通，使用户得到更好的体检体验，增加用户满意度。

保健中心体检业务管理系统中进行检后跟踪选项的设置，按照设置要求，在各业务环节自动生成跟踪提醒信息。工作人员可查询电话随访记录进行电话跟踪随访，并记录随访信息和处理结果。短信信息可通过短信猫直接发送或通过互联网平台发送，若系统在内网，需要通过内外网数据交互，在云平台发送短信。邮件信息需要在能连接外网的环境中发送。

二、业务流程

1、检后系统设置：设置好短信发送方式、启用检后通知的业务类别、选择检后通知方式、通知人员类别选择、检后信息发送时间、检后信息模板设置、默认模板信息、短信设备设置等。

2、跟踪随访信息生成：按设置在业务过程中自动生成检后信息，或者人工设置和管理所需要的检后信息，如复查通知等。

3、跟踪随访信息管理：对电话随访信息、短信通知信息、邮件通知信息进行查询和管理，电话随访可记录随访状态和相关访问信息等，可删除或导出相关检后随访信息。

4、跟踪随访信息发送：若选择通过短信猫直接发送信息，则短信信息通过短信猫直接发送；若选择通过互联网平台发送，系统在外网的直接通过云平台发送，系统在内网的需要通过内外网数据同步，在外网通过云平台发送短信。邮件信息需要在能连接外网的环境中发送。

 

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